Devoluciones y cambios
Política de devoluciones de Zafferano
Nos enorgullecemos de la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, las siguientes pautas le ayudarán a que su devolución sea una experiencia fluida y sin complicaciones.
Si no está satisfecho con un artículo comprado en Zafferano America, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso, siempre que el artículo se encuentre en su estado y embalaje originales e incluya todos los accesorios, como los cargadores. No se pueden devolver artículos usados o modificados. El cliente paga todos los gastos de devolución a menos que verifique lo contrario con un representante de atención al cliente. Puede solicitar una devolución completando este formulario . Consulte la siguiente sección si el artículo llegó dañado o defectuoso; pueden aplicarse términos diferentes.
Daños durante el envío
Aunque es lamentable, ocasionalmente los artículos se dañan durante el transporte o presentan daños ocultos. En el improbable caso de que un artículo que usted pidió llegue dañado o defectuoso, puede devolverlo sin cargo para un reemplazo o un reembolso completo, siempre que informe el problema dentro de los 4 días posteriores a la entrega . Debe usar este formulario para informar inmediatamente sobre cualquier daño.
Le recomendamos que inspeccione el embalaje del artículo antes de aceptarlo del transportista. Si el embalaje o el artículo parecen dañados al recibirlo, debe tomar fotografías de los daños y puede informar al transportista y rechazar la entrega. En ese caso, informe el problema en un plazo de 4 días y podrá optar por un reemplazo o un reembolso.
Para reportar un problema con un artículo, utilice este formulario . Se le pedirá que envíe fotografías del producto dañado o defectuoso y de su embalaje (el embalaje original es necesario para facilitar la devolución, a menos que haya sufrido daños durante el transporte y esté inutilizable).
Política de reembolso
Se le reembolsará el precio de compra y el impuesto sobre las ventas correspondiente por artículos dañados o defectuosos si se informa dentro de los 4 días con la evidencia necesaria. Recibirá un reembolso por cualquier cantidad que haya pagado a Zafferano America tan pronto como los artículos se devuelvan en su embalaje original.
Para los artículos que no estén dañados ni defectuosos, usted será responsable de los gastos de envío. Si utiliza una etiqueta de devolución proporcionada por Zafferano America, los gastos de envío se deducirán del importe del reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original poco después de que Zafferano America reciba y procese el artículo.
LA MERCANCÍA DAÑADA DEBE RECIBIRSE DE NUEVO EN EL ALMACÉN ANTES DE EMITIRSE CUALQUIER REEMPLAZO/REEMBOLSO.
Política de cancelación
Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de que salga de nuestro almacén mediante este formulario . Todas las cancelaciones deben ser confirmadas por escrito por Zafferano America, y un pedido o producto no se considerará cancelado hasta que reciba nuestra confirmación por correo electrónico. Si desea agilizar la cancelación, envíe un correo electrónico a info@ZafferanoAmerica.com .
Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de cancelación, pero lamentablemente, a veces no es posible y se aplicarán gastos de envío. La confirmación de la cancelación puede tardar un tiempo, ya que necesitamos asegurarnos de que su pedido no se haya enviado ya.
Una vez que se envíen sus productos, deberá seguir el procedimiento de devolución detallado anteriormente si ya no desea el producto.